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张开互联网 网点啥呢
  [ 基金、保险们忙着牵手淘宝,但是真要打理好淘宝店,还真得向那些皇冠、金钻卖家好好学习,学学人家是怎么写产品推销文案和进行客户维护的 ]

  那天,吃货姐慕名去了一家高端大气上档次的餐馆,享受了一顿低调奢华有内涵的大餐,然后心满意足地招来服务生买单。但是,吃货姐打开手袋后,表情突然僵掉了:OMG!居然没有带钱包。

  又仔细翻了一遍手袋,确实没有带钱包,木有钱木有卡。手上也木有戴块手表,指头上也木有戒指,浑身木有一个值钱的物件,想学古典做派,典当个物件都不成。吃货姐想,“身无长物”,大概就是她当天的那种状态吧。

  吃货姐尴尬地望着服务生,服务生的目光里渐渐露出一丝鄙夷。“太丢人了1吃货姐羞愧地一下子急醒了。

  好吧,这其实只是一个梦。但醒过来以后,吃货姐一琢磨:我咋这么笨哩?我可以用手机支付嘛!

  手机支付,正是当下最In的玩意儿,什么卡支付、网络支付,已经Out了。将手机里的金融智能卡与用户的银行卡账号建立一一对应的关系,手机则变成一部支付信息处理终端,通过NFC(近场通讯)技术,便可以实现刷手机消费和支付的功能。

  教主乔布斯曾经说过,未来的一切都是Web化的,手机不仅仅是通讯工具,而是一部移动互联网设备。虽然他已辞世两年,他的这句预言正在变为现实。

  这年头,金融界最“高端大气上档次”的事就是互联网金融。银行、保险、基金、证券……各路金融大佬纷纷宣称进军互联网金融,好像不和这个沾点边,就不够范儿。有人甚至提出,“手机就是金融机构”。

  银行埋头研究NFC手机支付,致力于把手机变成随身携带的电子钱包。如果真能实现“一机在手,买单不愁”,购物狂妹子们可以不用在名牌钱包上扔银子了,手袋也可以更小更轻了,倒也蛮好。

  11月1日“小光棍节”这一天,14家基金公司拿到了淘宝网销售牌照,集体上线,还有18家没拿到牌照的基金公司,先把旗舰店网页挂了出来,一副大干一场的架势。

  无论是搞微信平台、天猫旗舰店还是网上商城,无论是众筹、余额宝还是活期通之类的创新之举,对于金融机构们来说,搞各种名头的互联网金融,最直接最核心的诉求无非是--卖产品,无非是想方设法地从亿万网民以及手机用户口袋里掏钱,用“高大上”的说法就是“信息消费”。

  互联网金融打造了一个没有空间和时间障碍的销售和支付渠道,解决了消费者“从哪儿买”的问题,手指起落键盘之间,一单交易便已生成。确实够省事。

  有关报告显示,目前中国的移动网民数量达到4.64亿人,已超过PC机网民。这些人每周上网22小时,其中手机上网时间多达12小时。很多人一天的生活已变成--始于看手机,终于看手机。

  4.64亿人!那些海量的淘宝用户、不断增长的微信用户,如果这些用户能为我所用……哪怕只是搞掂千分之一甚至万分之一,便可以带来多少业绩!只是这么想一想,已然让人血脉贲张。

  得研究研究怎么把互联网和金融搞在一起才行呀。时近年底,最热门的会议论坛议题便是互联网金融,人们需要凑在一起,交流、取经,研究怎么才能挖掘这片蓝海。

  事实上,基于中国人口之众,各行各业都存在着理论上的蓝海和巨大的潜在空间。按业内人士的说法,互联网金融降低了目标用户群的消费门槛。那么,这些潜在目标人群真的能顺利地转化成为现实客户吗?如何增加客户黏性,把一次性消费的客户变成多维消费的长期客户?

  我曾经采访过一家以创新著称的金融机构的一名部门负责人,这位总是看最前沿书籍、掌握最新锐信息的达人,会在淘宝或亚马逊买昂贵的音响设备和电器。当我问他是否会在网上买金融理财产品,他却干脆地回答了两个字:“不会1

  在这位金融界达人看来,除了一些简单的产品(比如意外险、车险等简易型保险产品),金融理财产品这种复杂的虚拟产品,并不适合在网上销售。因为每个人的财务情况各有不同,理财需求和风险偏好亦各有不同。如此个性化的需求,又怎么能够通过网络,只是把那些罗列的产品一一点选,自动组合了事。

  前一阵,打算买一份家财险,我把几家保险公司官网上的家财险产品研究了一下,结果看得头大。为什么呢?因为虽然各家公司的产品名称不同,但对产品的描述基本雷同,都是干巴巴的复杂的条款罗列,实在看不下去。产品电子化呈现,那不叫互联网金融啊,亲!只是把保费分解到日均多少,也不叫简明生动啊,亲!

  相比理财产品,家财险算是比较简单的金融产品,而我也算是对金融领域比较了解的人,已然看得一头雾水,那些金融知识相对比较缺乏的普通消费者,情何以堪?没错,我们的确是有相关的金融消费需求,但是“高大上”的金融机构们,是否真的肯放下身段,真正从消费者的角度,好好研究一下如何满足消费者的需求呢?

  不知道那些搞互联网金融或者网络销售部门的从业者,自己是否有网购经历?如果您自己从来没有网购过,不曾以消费者的身份浸润其中,我觉得摆出什么满足消费者需求之类的亲民姿态,纯属矫情。您都不知消费者有何购物体验和感受、有啥需求,那怎么满足呢?

  基金、保险们忙着牵手淘宝,但是真要打理好淘宝店,还真得向那些皇冠、金钻卖家好好学习,学学人家是怎么写产品推销文案和进行客户维护的。

  我一般常逛两家淘宝服装店,除了走货快、质量还不错,另一个重要原因是它们的文案整得忒能契合我对服装的基本诉求,比如,它会强调:板型好(绝不会显得Low)、设计独特(不易撞衫)、来自国外明星热捧的某小众品牌(绝非大路货)、材质易打理(洗后不会走形)、易于搭配(百搭款真心省)等,然后再加上店主掏心掏肺的推荐“这是我的自留款啊,亲1得嘞,句句戳中姐的心9能不放进购物车里?

  互联网金融不能只停留在“从哪儿买”的层面,能用技术解决的问题,都不叫问题。核心在于“买什么”和“如何买”。相比快消行业,金融机构并不善于取悦消费者,或者说,根本就没有在这方面真正用心。客户确有各种金融需求,但你提供的产品和服务,是否真的能满足消费者的需求和用户体验呢?

  一切的商业关系本质上是人的关系,网络大数据的背后是人的行为,枯燥的数据背后隐藏的是人的所思所想所行所欲。什么“数据挖掘”这类的术语忒高端忒专业,其实所谓数据挖掘关键在于获得对人性的洞察力。

  对于互联网金融从业者来说,与其忙着铺渠道、发新产品、打各种噱头,不如好好研究一下人性。《体验经济》这本书里说了:精心设计用户的体验,是一切伟大产品的灵魂。 (作者为资深财经媒体人)
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