⊙长盛基金 晓丽 刘彤

　　如今要说买家电，很多人都不犯怵。品牌、质量、价格是先要考虑的，随后就是人们越来越挑剔的人性化服务，售前、售中、售后的服务，业已成为购买决策重点考量的因素。而说到买基金，买理财产品，与买电器是看起来大不相同，但实际上同样是购买行为，总有不少相通之处。

　　在投资者遴选基金进行投资的时候，通常会很在意基金公司的业绩、品牌、基金经理的履历，以及基金产品的特性等等。这些当然都很重要，但是，我们在选择基金是否会像买家电那么必然地考虑到售后服务呢？

　　基金是一种组合投资、专家管理、利益共享、风险共担的投资方式。既然有着专业的团队管理，他们会随时根据市场变化来进行择时择股的操作。长期投资、“懒人投资”，不用理睬，所以基金服务似乎是可有可无。

　　道理虽然没错，可现实情况却凸现基金服务的重要性。尽管基金投资强调长期投资，理性投资，但是基金的服务到位与否，直接影响了投资者的投资成果。比如说，此前的市场，半年下跌了一半，基金净值也普遍缩水，投资者信心几近崩溃，这时基金公司如果能把对市场信心传递给持有人，或是一封信、或是一个电话，对客户来说，一方面是慰藉，更重要的增加他们持基的信心，避免他们在黎明前最黑暗的时光“割肉”。否则，就是年度排名前列的基金，投资者依然分享不了收益的果实。

　　所以，注重长期持有的基金投资更需要售后服务，到位的服务。客观地说，目前基金公司向客户提供的服务也日益丰富，包括人工咨询、在线客服、对账单服务、电子日报、电子周报、投资者教育、基金经理看市场、基金小问答、网上电话账户查询、网上基金交易，等等。除此之外，基金也还会经常组织很多相应的活动，例如举办投资理财的讲座、基金客服走进校园等。通过这些客服项目既让客户及时了解自己的账户情况、增加对基金公司的了解，又解答了客户及潜在客户对基金投资的疑问，帮助他们开阔视野，也提高了基金公司的影响力。

　　当然，基金业作为一个年轻的行业，他们的服务还有非常大的空间值得提升，尤其是针对市场剧烈变幻的背景下，如何为客户提供细微却至关重要的服务，让投资者能够安然地成为长期投资者，享受长期投资的收益，而不是在“黎明”前倒下。